Aunque pueden parecer términos sinónimos, no lo son: atención al cliente y servicio al cliente son distintos y además forman parte de áreas diferentes dentro de la gestión de clientes del área de administración y finanzas de una empresa. Te lo explicamos.
Qué diferencias hay dentro de la gestión de clientes de una empresa
Dentro de la gestión de clientes de una empresa encontramos diferencias. Por un lado, el servicio al cliente se refiere al producto o servicio que ofrece la empresa, la forma en la que lo ofreces y la manera de solucionar los problemas de los clientes relacionados con estos dos aspectos. En cambio, la atención al cliente se orienta más hacia los clientes, a escucharlos y ayudarlos. Dicho de otra forma, el servicio al cliente tiene que ver con procesos, tecnología y calidad, entre otros. La atención al cliente, por su lado, se refiere a un equipo capacitado, servicial y amable.Qué es servicio al cliente
Cuando un cliente compra un producto o servicio, se pone en marcha un servicio de atención al cliente que es el responsable de atender las necesidades de tus clientes con respecto a:- la compra del producto o servicio,
- el antes, durante y después de la compra.