Un dels aspectes dins la gerència de botigues (store management) és la fidelització de clients. Aconseguir compres recurrents és molt més econòmic que no pas aconseguir compradors nous. En el cicle formatiu de grau superior de Màrqueting i Publicitat tractem aquests temes i molts altres de relacionats amb el sector del comerç, el màrqueting en línia i fora de línia, la creativitat i el disseny. Ara, però, vegem què és la fidelització i com pots aconseguir retenir clients a la botiga.
Què són les estratègies de fidelització de clients?
Una estratègia que té com a objectiu fidelitzar clients és la que persegueix que compradors que ja han adquirit els nostres productes ho continuïn fent i es converteixin en clients recurrents o habituals. Per a això es fan servir diferents estratègies i tècniques de màrqueting i vendes.
Per què són importants per al bon funcionament de qualsevol negoci? Perquè es tracta d’estratègies molt més econòmiques i rendibles que la resta. Retenir un client que ja ens coneix, que ja ha comprat a la nostra botiga, és molt més fàcil que aconseguir clients nous. En accions de màrqueting, és més difícil garantir el retorn de la inversió per a atreure clients nous que per a fidelitzar-los.
La fidelització de clients pot reportar més ingressos, que es poden emprar per a cobrir despeses fixes o invertir en noves línies de negoci. I és que fidelitzar clients ens permet augmentar la freqüència de compra i el seu import mitjà. Així mateix, un client fidelitzat pot ser un prescriptor de la nostra marca.
Tipus d’estratègies de fidelització
Per a dur a terme la nostra estratègia de retenció de clients podem seguir qualsevol d’aquestes tres estratègies, que són les més utilitzades:
- Programes de fidelització. Els programes de punts són l’exemple més conegut. Poden incloure clients VIP i regals per recomanació, entre altres estratègies.
- Suport incondicional. A més d’oferir als teus clients una comunicació molt acurada i detallista, també els pots fer de «mecenes» i promocionar els seus projectes o activitats.
- Un servei al client exquisit. A l’hora de fidelitzar, el moment de la postvenda és crucial per a aconseguir la satisfacció completa del client.
Altres estratègies que ajuden a fidelitzar són les estratègies de màrqueting d’atracció (inbound marketing).
