El desenvolupament de la intel·ligència artificial (IA) és imparable i aquesta cada cop té més presència a les nostres vides. L’e-commerce (comerç electrònic) també s’ha unit a aquesta tendència i permet automatitzar converses mitjançant un chatbot (robot de conversa), que desenvolupa un paper fonamental en el servei al client.

A continuació, expliquem què és un chatbot i quins avantatges ofereix per al comerç electrònic. Cursant el cicle formatiu de grau superior de Màrqueting i Publicitat podràs estudiar aquest concepte i altres i convertir-te en el professional que les empreses necessiten.

Chatbot: què és i quins avantatges ofereix en l’e-commerce

Un chatbot és un programa informàtic que permet mantenir una conversa, per mitjà de diversos canals, d’àudio o text. L’objectiu principal és copiar el comportament humà i, així, aconseguir que el procés sigui més eficient.

En relació amb l’e-commerce, els avantatges que ofereix el chatbot són principalment els següents:

  • Ajuda en l’atenció al client.
  • Els treballadors es poden centrar més en aspectes estratègics del negoci, ja que no han de dur a terme tasques rutinàries.
  • Augmenta la velocitat de resposta als usuaris, cosa que es pot traduir en un augment en la lleialtat del client.
  • Els robots cometen menys errors que els humans, per la qual cosa és possible que la qualitat del servei sigui fins i tot més bona.
  • Resolen situacions crítiques de manera més eficient, atès que els robots no tenen emocions.

Hi ha dos tipus de chatbot per a l’e-commerce:

  • Els que són restrictius i funcionen basant-se en un conjunt de regles. És a dir, només són capaços de respondre a ordres o instruccions específiques. No poden interpretar l’idioma de l’usuari. Són ideals per a consultes simples.
  • Els que funcionen amb IA fent servir machine learning (aprenentatge automàtic). Aquest tipus de chatbot és capaç de gestionar una varietat àmplia tant de converses com de sol·licituds dels usuaris, ja que pot interpretar l’idioma de l’usuari. Per tant, aquests chatbots són capaços de comprendre i solucionar sol·licituds més complexes.