El desarrollo de la inteligencia artificial (IA) es imparable y esta cada vez tiene más presencia en nuestras vidas. El e-commerce (comercio electrónico) también se ha unido a esta tendencia y permite automatizar conversaciones mediante un chatbot (robot de conversación), que desempeña un papel fundamental en el servicio al cliente.

A continuación, explicamos qué es un chatbot y qué ventajas ofrece para el comercio electrónico. Cursando el ciclo formativo de grado superior de Marketing y Publicidad podrás estudiar este y otros conceptos para convertirte en el profesional que las empresas necesitan.

Chatbot: qué es y qué ventajas ofrece en el e-commerce

Un chatbot es un programa informático que permite mantener una conversación, por medio de diversos canales, de audio o texto. El objetivo principal es copiar el comportamiento humano y, así, conseguir que el proceso sea más eficiente.

En relación con el e-commerce, las ventajas que ofrece el chatbot son principalmente las siguientes:

  • Ayuda en la atención al cliente.
  • Los trabajadores pueden centrarse más en aspectos estratégicos del negocio, puesto que no tienen que realizar tareas rutinarias.
  • Aumenta la velocidad de respuesta a los usuarios, lo que puede traducirse en un aumento en la lealtad del cliente.
  • Los robots cometen menos errores que los humanos, por lo que es posible que la calidad del servicio sea incluso mayor.
  • Resuelven situaciones críticas de manera más eficiente, ya que los robots carecen de emociones.

Existen dos tipos de chatbot para el e-commerce:

  • Aquellos que son restrictivos y funcionan basándose en un conjunto de reglas. Es decir, solo son capaces de responder a órdenes o comandos específicos. No pueden interpretar el idioma del usuario. Son ideales para consultas simples.
  • Los que funcionan con IA usando machine learning (aprendizaje automático). Este tipo de chatbot es capaz de manejar una amplia variedad tanto de conversaciones como de solicitudes de los usuarios, dado que puede interpretar el idioma del usuario. Por lo tanto, estos chatbots son capaces de comprender y solucionar solicitudes más complejas.