Dentro de los diferentes perfiles que podemos encontrar en una tienda, encontramos el de Store Manager, o también llamado gerente de tienda. Entre la formación necesaria para llegar a un puesto de este tipo está el título de técnico superior en Marketing y Publicidad. Es primordial saber qué es y qué funciones tiene dentro de la estrategia y objetivos de la tienda.
Qué es el Store Manager
El Store Manager es el encargado de transmitir y lograr los objetivos de una organización a través de sus tiendas al por menor. Es la pieza fundamental para gestionar con éxito una tienda. Sobre sus hombros recae la responsabilidad de conseguir rentabilizar la tienda. Pero no solo eso, el gerente de tienda debe:
- Sacar el máximo rendimiento a sus equipos: al mismo tiempo debe conseguir los objetivos y saber implicar positivamente a sus empleados.
- Conocer al dedillo la misión y valores de la marca: alinear todos los elementos de la tienda a éstos, desde la cultura de empresa hasta otros elementos clave del merchandising.
- Gestionar las KPI’s de cada tienda, tanto internamente con el equipo, como externamente, con sus clientes.
Funciones del Store Manager
Entre las diferentes funciones del Store Manager, destacamos las siguientes:
Responsable de operaciones en tienda
El Store Manager es responsable de la supervisión de todas las operaciones en una tienda minorista: gestionar el personal de tienda, contabilidad, seguridad y garantizar el estado de la tienda en general.
En cuanto a que es el responsable de la rentabilidad, debe desarrollar e implementar medidas concretas para reducir costes. Y por último, es el responsable de la atención al cliente, por lo que suele intervenir en el caso de clientes complejos.
Estrategias de Visual Merchandising
El Store Manager es el responsable de cómo se presentan los productos a la venta. Dónde y cómo, así como también crear promociones en tienda. Consulta la funciones específicas del visual merchandising
En línea con la marca o franquicia
Si una tienda forma parte de una marca o es una franquicia, el gerente de la tienda es el responsable de asegurarse que se cumple con los objetivos y las líneas trazadas por la marca.
