Dins dels diferents perfils que podem trobar en una botiga, trobem el de Store Manager, o també anomenat "gerent de botiga". Entre la formació necessària per arribar a un lloc d'aquest tipus hi ha el títol de tècnic superior de Màrqueting i Publicitat. És primordial saber què és i quines funcions té dins de l'estratègia i els objectius de la botiga.
Què és l'Store Manager
L'Store Manager és l'encarregat de transmetre i assolir els objectius d'una organització mitjançant les seves botigues al detall. És la peça fonamental per gestionar amb èxit una botiga. Sobre les seves espatlles recau la responsabilitat d'aconseguir rendibilitzar la botiga. Però no solament això, el gerent de botiga ha de:
- Treure el màxim rendiment dels seus equips: al mateix temps ha d'assolir els objectius i saber implicar positivament els seus empleats.
- Conèixer amb detall la missió i els valors de la marca: alinear-hi tots els elements de la botiga, des de la cultura d'empresa fins a altres elements clau del marxandatge.
- Gestionar les KPI de cada botiga, tant internament amb l'equip, com externament, amb els seus clients.
Funcions de l'Store Manager
Entre les diferents funcions de l'Store Manager, destaquem les següents:
1.- Responsable d'operacions en botiga
L'Store Manager és responsable de la supervisió de totes les operacions en una botiga minorista: gestionar el personal de botiga, comptabilitat, seguretat i garantir l'estat de la botiga en general.
Quant al fet que és el responsable de la rendibilitat, ha de desenvolupar i implementar mesures concretes per reduir costos. I, finalment, és el responsable de l'atenció al client, per la qual cosa sol intervenir en el cas de clients complexos.
2.- Estratègies de marxandatge visual
L'Store Manager és el responsable de com es presenten els productes a la venda. On i com, així com també crear promocions en botiga.
3.- En línia amb la marca o franquícia
Si una botiga forma part d'una marca o és una franquícia, el gerent de la botiga és el responsable d'assegurar-se que es compleix amb els objectius i les línies traçades per la marca.