Aunque pueden parecer términos sinónimos, no lo son: atención al cliente y servicio al cliente son distintos y además forman parte de áreas diferentes dentro de la gestión de clientes del área de administración y finanzas de una empresa. Te lo explicamos.
Qué diferencias hay dentro de la gestión de clientes de una empresa
Dentro de la gestión de clientes de una empresa encontramos diferencias.
Por un lado, el servicio al cliente se refiere al producto o servicio que ofrece la empresa, la forma en la que lo ofreces y la manera de solucionar los problemas de los clientes relacionados con estos dos aspectos.
En cambio, la atención al cliente se orienta más hacia los clientes, a escucharlos y ayudarlos. Dicho de otra forma, el servicio al cliente tiene que ver con procesos, tecnología y calidad, entre otros. La atención al cliente, por su lado, se refiere a un equipo capacitado, servicial y amable.
Qué es servicio al cliente
Cuando un cliente compra un producto o servicio, se pone en marcha un servicio de atención al cliente que es el responsable de atender las necesidades de tus clientes con respecto a:
- la compra del producto o servicio,
- el antes, durante y después de la compra.
Qué es la atención al cliente
La atención al cliente está centrada en el cliente o consumidor y los departamentos y procesos relacionados con él. Generalmente está relacionada con el departamento encargado de hablar y comunicarse directamente con los clientes. Por lo tanto, es el lugar donde solicitar información, reclamar y sugerir, entre otras gestiones.
Es más que un servicio: la atención al cliente recoge la información de cómo un cliente valora el trato recibido por parte de empresa. Es decir, esta parte de la gestión de clientes incluye tanto la valoración u opinión de los clientes sobre tus productos como el servicio que ofrece tu empresa para comunicarse con sus clientes.
