Uno de los grandes retos de la publicidad es descifrar los comportamientos y motivaciones de los consumidores. Entender qué mueve a los usuarios a realizar unas acciones determinadas es fundamental para el éxito de las campañas. Por eso, es tan importante encontrar buenos insights. ¿No sabes de qué estamos hablando? No te preocupes: en el artículo de hoy te explicamos qué es un insight y te damos algunas claves para identificarlo.
¿Qué es un insight?
Un insight es un deseo que no sabías que estaba dentro de ti. Es una necesidad personal que no conocías, un comportamiento tan innato que ni siquiera tenías constancia de su existencia. Pero, ¿qué es un insight en términos de marketing? Se trata de una comprensión de las necesidades expresadas y no expresadas por los consumidores. Es una nueva perspectiva empresarial que analiza la relación entre una marca y su target para detectar las motivaciones que se esconden en la mente y el corazón de los clientes.¿Cómo podemos identificar un insight?
Los insights se detectan a partir de una investigación profunda de los clientes potenciales. Si quieres saber cómo identificar un insight, presta atención a los siguientes pasos:- Observar. Una de las mejores maneras de conseguir información sobre tus clientes es observando detenidamente el comportamiento que tienen en los puntos de venta.
- Escuchar. Escucha lo que tus consumidores piensan de ti a través de todos los canales de comunicación, las redes sociales, el email marketing, las encuestas, los sondeos, los comentarios en los foros, etc.
- Investigar. Las bases de datos propias aportan una información crucial sobre tu target. Analiza toda la información estadística que tengas a tu alcance para trazar los patrones de comportamiento de tus clientes y descubrir cuáles son sus gustos y hábitos de consumo.
- Empatizar. Ponte en el lugar del consumidor y hazte preguntas del tipo: ¿qué necesito en mi vida diaria?, ¿qué me gustaría encontrar en este establecimiento?, ¿qué es lo que espero de esta marca?