El CRM és una eina de màrqueting imprescindible per a les empreses. Això és així perquè permet fer un seguiment de la interacció amb els clients. Així, doncs, aquest tipus de programari està dissenyat per facilitar el registre i la gestió de la informació de tots els contactes d’una empresa determinada. No obstant això, a vegades poden aparèixer certes complicacions relacionades amb l’ús que se’n fa. Continua llegint aquest article per conèixer els problemes principals d’un CRM i com es poden solucionar.

Com se solucionen els problemes principals d’un CRM?

Abans d’abordar els problemes principals d’un CRM, cal resumir en què consisteix aquest tipus de programa informàtic. Principalment, un CRM és un programari que serveix per emmagatzemar totes les dades dels diferents contactes d’una empresa, com ara el nom, el correu electrònic, el telèfon, el registre de compres, etc.

No obstant això, un CRM no és només una base de dades, sinó que també permet obtenir informació valuosa sobre la interacció dels clients i la seva relació amb l’empresa. Per exemple, és possible saber la ubicació o la freqüència amb la qual els usuaris visiten el web. En conseqüència, un CRM és molt útil per dissenyar estratègies de màrqueting que responguin als interessos dels usuaris, de manera que ajuda a millorar la satisfacció del client amb els productes o serveis que consumeix.

Reptes i solucions de l’ús d’un CRM

A continuació enumerem els problemes principals d’un CRM, així com les solucions perquè puguis abordar cada desafiament.

  • Actualització de les dades. Si les dades d’un CRM estan desactualitzades, les estratègies de màrqueting seran deficients. És a dir, la relació de la teva empresa amb els clients es basarà en informació equivocada.
  • Contractació de les funcionalitats. Cal valorar quines funcionalitats d’un CRM són útils per a l’empresa i quines no. Contractar funcionalitats de més et comportarà un cost extra innecessari.
  • Connectivitat amb altres eines. És important fer servir un CRM que es pugui connectar amb altres programes i aplicacions de la teva empresa. D’aquesta manera, podràs treure el màxim rendiment de la informació recopilada i millorar l’experiència dels clients.
  • Aprenentatge de les possibilitats. Quan s’introdueix un CRM nou en una empresa, és important reservar hores per familiaritzar-se amb aquesta eina. També és rellevant la coordinació dels diferents departaments. En cas contrari, és probable que es prenguin decisions que no són prou eficients.

Si t’interessen les tendències de màrqueting, t’animem a cursar el cicle formatiu de grau superior de Màrqueting i Publicitat. Aprendràs a promocionar tota mena de productes i serveis mitjançant les estratègies de màrqueting en línia més innovadores.