Triar entre un CRM o un altre pot decantar la balança i fer que augmentis les vendes i milloris la retenció i la lleialtat amb els teus clients, o que no sigui així. Per això és tan important saber triar el CRM més adequat per impulsar el creixement del teu negoci mitjançant estratègies de màrqueting i publicitat.

Entre les infinites opcions de CRM que trobem en el mercat, pot ser difícil triar la que més et convingui. A continuació, et donarem 6 consells per trobar el CRM més adequat a les teves necessitats.

6 tips per triar el millor CRM per a tu

Quins són els objectius comercials que vols aconseguir?

Perquè el sistema de gestió de clients pugui ser una eina eficaç en el creixement del teu negoci, cal que sàpigues quins són els teus objectius i necessitats comercials. Fes una llista de les teves metes per saber quines funcionalitats són indispensables en el teu CRM.

Com de flexible o escalable ha de ser?

Qualsevol negoci necessita tenir un cert marge per créixer o modificar el seu full de ruta, i l’eina que triïs ha de permetre integrar altres eines i agregar o modificar funcions o, fins i tot, opcions de personalització.

És fàcil d’utilitzar?

Abans de triar el sistema de gestió de clients, tingues en compte que un CRM difícil d’utilitzar tindrà pitjor adopció i, per tant, es farà servir molt menys que un que sigui intuïtiu i fàcil d’utilitzar. Et recomanem que facis una prova per comprovar-ho.

Compleix els principis bàsics de ciberseguretat?

Encriptació de dades, còpies de seguretat i permisos d’accés personalitzables són només alguns dels requisits que ha de complir, així com la privacitat de dades.

Com són el suport i el servei al client?

Ha sorgit un error o no aconsegueixes resoldre una qüestió amb el teu CRM… Tens algú a l’altra banda per ajudar-te en pocs minuts, hores o dies? Un servei de suport 24/7 et donarà molta tranquil·litat.

S’integra amb la teva adreça electrònica o el teu programari de comptabilitat?

Com que no viurà de manera aïllada, és important que el teu CRM es pugui integrar amb les teves eines de comunicació o de comptabilitat per tal de tenir una visió 360º dels teus processos comercials.

 

Ara que ja saps com triar el CRM que més bé s’adapta a les teves necessitats, descobreix aquestes i altres tendències de màrqueting fent el cicle formatiu de grau superior online de Màrqueting i Publicitat de l’FP Jesuïtes, en col·laboració amb la UOC. Aprèn tot el que et cal, online i sense horaris, i converteix-te en tècnic superior en Màrqueting i Publicitat per generar i oferir valor i competitivitat a les empreses.