La fidelització de clients consisteix a aconseguir que compradors que ja han adquirit els nostres productes continuïn fent-ho i esdevinguin clients recurrents o habituals. Per a aconseguir-ho, hem de posar en pràctica determinades estratègies de fidelització; però abans és molt important saber a quin tipus de clients volem fidelitzar.

Cursant el títol oficial de Màrqueting i Publicitat, aprendràs, a través d’un procés pràctic, a confeccionar i desenvolupar plans estratègics de màrqueting online i offline.

 

Per què és important conèixer el perfil del client?

Saber qui són els nostres clients, què els agrada, amb quina freqüència adquireixen els nostres productes i quant gasten, és primordial. Coneixent aquestes variables podrem dissenyar les estratègies adequades a les seves necessitats; però, com es poden conèixer aquestes dades?

Hi ha diverses maneres d’identificar el perfil del client, entre les quals destaquem les següents:

  • Escoltar els clients. El personal de venda, comercials i venedors, ha d’escoltar els consumidors quan parlen dels seus gustos i preferències. És una forma d’aconseguir informació valuosa que després podrem utilitzar per a satisfer les seves necessitats.
  • Atendre les seves queixes. És molt important conèixer les disconformitats dels clients, i actuar per millorar la qualitat del servei. D’aquesta manera evitarem que decideixin comprar els productes de la competència.
  • Elaborar enquestes de satisfacció. Preferiblement curtes i senzilles de contestar. Una bústia de suggeriments és una altra alternativa per a conèixer les necessitats dels consumidors.
  • Veure xarxes socials. Saber qui ens segueix a les xarxes, conèixer els seus comentaris i el seu comportament ajuda a conèixer el perfil del client.
  • Fer mapes d’empatia. Una eina que les empreses utilitzen cada vegada més. Es tracta de, per mitjà de determinades preguntes, posar-se al lloc del client per esbrinar les seves necessitats, emocions i pensaments.

Posar aquests consells en pràctica farà que els teus clients estiguin més satisfets i siguin més lleials a la teva marca.