La fidelización de clientes consiste en lograr que compradores que ya han adquirido nuestros productos sigan haciéndolo y se conviertan en clientes recurrentes o habituales. Para lograrlo, debemos poner en práctica determinadas estrategias de fidelización; pero antes de nada, es muy importante saber a qué tipo de clientes queremos fidelizar.

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¿Por qué es importante conocer el perfil del cliente?

Saber quiénes son nuestros clientes, qué les gusta, con cuánta frecuencia adquieren nuestros productos y cuánto gastan, es primordial. Conociendo estas variables podremos diseñar las estrategias adecuadas a sus necesidades; pero ¿cómo se pueden conocer estos datos?

Hay diversas maneras de identificar el perfil del cliente, y entre ellas destacamos las siguientes:

  • Escuchar a los clientes. El personal de venta, comerciales y vendedores, debe escuchar a los consumidores cuando hablan de sus gustos y preferencias. Es una forma de conseguir información valiosa que después podremos utilizar para satisfacer sus necesidades.
  • Atender sus quejas. Es muy importante conocer las disconformidades de los clientes, y actuar para mejorar la calidad del servicio. De este modo evitaremos que decidan comprar los productos de la competencia.
  • Elaborar encuestas de satisfacción. Preferiblemente cortas y sencillas de contestar. Un buzón de sugerencias es otra alternativa para conocer las necesidades de los consumidores.
  • Ver redes sociales. Saber quién nos sigue en las redes, conocer sus comentarios y su comportamiento ayuda a conocer el perfil del cliente.
  • Hacer mapas de empatía. Una herramienta que las empresas utilizan cada vez más. Se trata de, a través de ciertas preguntas, ponerse en el lugar del cliente para averiguar sus necesidades, emociones y pensamientos.

Poner estos consejos en práctica hará que tus clientes estén más satisfechos y sean más leales a tu marca.