L’inbound marketing o màrqueting d’entrada ha esdevingut la tendència principal en l’àmbit del màrqueting digital. En un context en què les necessitats dels consumidors canvien constantment, aquesta metodologia intenta posar en relleu l’usuari i tenir-ne cura per damunt de tot. Per això, el nombre d’empreses i professionals interessats a dur a terme estratègies d‘inbound marketing no para de créixer.  

Què és l’inbound marketing?

L’inbound marketing és una metodologia que combina diferents tècniques de màrqueting no intrusives per atreure i acompanyar l’usuari durant tot el procés de compra. Consisteix a contactar amb consumidors que són al començament del procés de compra d’un producte, acompanyar-los en cadascuna de les fases del procés i oferir-los el contingut més adequat per a cada moment. Després de la transacció final, l’objectiu d’una estratègia d‘inbound marketing és mantenir el client i fidelitzar-lo.  

Amb les tècniques de l‘inbound marketing, són els clients els que se t’acosten. Així, doncs, és essencial conèixer bé el perfil del client i generar continguts de qualitat. Si crees contingut específicament dissenyat per satisfer les necessitats dels teus clients ideals, generaràs credibilitat i confiança en la teva empresa i atrauràs qualified prospects, és a dir, persones susceptibles de convertir-se en bons clients. 

Quins beneficis proporciona una estratègia d’inbound marketing?

L’inbound marketing no solament augmenta les visites i els registres de la web d’una empresa, sinó que també li proporciona una sèrie d’actius. A diferència de les accions promocionals convencionals, que solen representar una despesa per a les empreses, les diferents accions d’una estratègia d‘inbound marketing comporten una inversió.  

Amb l’inbound marketing, una part de les accions que es duen a terme ajuden a construir elements que perduren, que tenen valor per si mateixos i que, a més, amb el temps ofereixen un rendiment: 

  • Captació de registres de manera orgànica (SEO). Quan es desenvolupa una estratègia d‘inbound marketing, l’empresa esdevé més visible en les cerques orgàniques, de manera que augmenta el trànsit directe i genera nous contactes per a la seva base de dades. 
  • Base de dades. La companyia crea una base de dades pròpia amb qualified prospects. Es treballa mitjançant diferents accions amb la finalitat d’augmentar la base de dades i acompanyar els clients registrats al llarg de tot el procés de compra.  
  • Abast. Els continguts de l’empresa arriben a un públic més ampli i es crea una comunitat de seguidors entorn de la marca. D’aquesta manera, s’aconsegueix un abast més gran que augmenta el valor i la visibilitat de la companyia.  
  • Continguts. La companyia genera una sèrie de continguts que la posicionen com a experta en el sector.  
  • Imatge de marca. Amb una campanya d‘inbound marketing, una marca genera cada vegada més interaccions i impactes publicitaris que la van fent més coneguda i que en milloren la imatge.  

Quines són les fases d’una estratègia d’inbound marketing?

Les estratègies d‘inbound marketing es divideixen en quatre fases, que corresponen a les diferents etapes del procés o viatge de compra de l’usuari: atreure (attract), convertir (convert), educar (educate) i tancar i fidelitzar (close & delight). 

Fase 1. Atreure

Amb tècniques com el màrqueting de continguts, el SEO o les xarxes socials, es pot atreure un usuari cap a una pàgina web que conté informació útil per satisfer una necessitat. Per aconseguir dirigir aquest usuari fins a la nostra pàgina, cal dissenyar una sèrie d’estratègies d’atracció que s’articulen entorn d’un contingut que es publica tant al web com al blog i les xarxes socials. Amb el temps, aquest contingut s’indexa amb els cercadors i és consumit pels usuaris, que al seu torn el comparteixen i en generen més trànsit.  

Fase 2. Convertir

Després de captar l’atenció de l’usuari i de guiar-lo fins a la nostra web, hem d’engegar tècniques específiques per convertir les visites a la pàgina web en registres a la base de dades de l’empresa. Per aconseguir-ho, oferirem continguts personalitzats de qualitat a l’usuari. L’usuari només podrà baixar aquests continguts si omple un formulari amb les seves dades. Alguns dels formats que se solen utilitzar per aconseguir-ho són ebooks, webinars, vídeos o checklists. 

Fase 3. Educar

Després de captar-lo i convertir-lo, l’usuari rebrà al correu electrònic informació útil per a cadascuna de les fases del seu procés de compra. Amb aquest objectiu, s’engeguen dues tècniques d’automatització del màrqueting: 

  • Lead scoring. Tècnica que ens ajuda a calcular quins contactes estan més a prop de formalitzar una compra i ens permet mesurar la «temperatura» d’un usuari respecte a la seva intenció d’adquirir un producte o servei. 
  • Lead nurturing. Procés que permet enviar per correu electrònic i de manera automatitzada continguts personalitzats i adaptats a la fase del viatge de compra del contacte, i també al seu perfil i comportament.  

En aquesta fase també es poden utilitzar estratègies de personalització dels continguts d’una web. Gràcies a les galetes, podem orientar les accions a les quals s’exposa cada usuari que visita la nostra pàgina web i assegurar-nos que els continguts que hi troba li permeten avançar en el seu procés de compra.  

Fase 4. Tancar i fidelitzar

Finalment, arribem al moment en què l’usuari decideix formalitzar una compra. No obstant això, en aquesta fase, l’estratègia d‘inbound marketing no solament aspira a aconseguir clients finals, sinó també a tenir cura dels aspectes següents: 

  • Mantenir satisfets els clients. 
  • Oferir-los informació que els pugui ser útil. 
  • Fidelitzar-los oferint-los productes i serveis nous. 
  • Tenir cura dels registres que, encara que no arribin a esdevenir clients, segueixen totes les novetats de la marca i es poden convertir en els nostres prescriptors a internet. 

El màrqueting en entorns digitals: una professió de futur

En un món cada vegada més digital, no hi ha dubte que l‘inbound marketing és una tendència amb molt de futur, per la qual cosa el mercat cada vegada reclama més professionals que en dominin totes les tècniques. Si vols apostar per una professió de futur, fes el cicle formatiu de grau superior de Màrqueting i Publicitat. Aprendràs a definir i implantar polítiques de màrqueting basades en estudis comercials i a desenvolupar amb èxit una estratègia d‘inbound marketing, gràcies a l’orientació a entorns digitals que t’ofereix aquesta formació.