En el món del màrqueting i la publicitat digital, el paper dels heavy users és molt important. Vegem què és un heavy user.

El heavy user en l’entorn digital

El heavy user és un usuari digital que accedeix a la xarxa constantment i que consumeix habitualment. Té patrons d’ús superiors a l’usuari mitjà dels mitjans online.

En el comerç online, el heavy user és el que fa comprar superiors a la mitjana.

Per exemple, és un gran consumidor, comprador, apostador o donant.

Per tant, a la pregunta de què és un heavy user, la resposta més encertada és que és un perfil d’usuari digital que fa un ús més intens i consumeix més que un usuari mitjà.

El heavy user en el màrqueting online

El heavy user sol ser un client rendible per a les estratègies de màrqueting.

Generalment, el seu objectiu és convertir aquests usuaris en compradors fidels. Però sol ser una tasca difícil, ja que aquest perfil d’usuari és experimentat i no s’acostuma a vincular permanentment amb una marca.

Així, doncs, els heavy users són els clients més interessants per a una empresa? No necessàriament.

Com cal identificar el nostre grup d’usuaris objectiu?

Ara que ja sabem què és un heavy user, hem d’anar una mica més enllà i analitzar els nostres usuaris per a detectar quins són el nostre objectiu sobre la base del seu:

• Potencial de vendes: identificar quina és la seva freqüència de comanda i els seus valors de la cistella.
• Potencial de benefici: fer una estimació que un usuari estigui vinculat a la nostra marca en el temps i compri els nostres productes.
• Retorn de la inversió: comparar el cost de connectar amb un grup d’usuaris i el seu potencial de benefici.

Quan fem aquest estudi d’usuaris haurem de valorar el nostre grup d’usuaris objectiu per mitjà de diferents variables, i no només per les característiques de heavy users.

Si t’agradaria aprendre sobre aquests temes, forma’t amb el nostre cicle formatiu de Màrqueting i Publicitat orientat a entorns digitals.