Què passa quan un producte de la teva empresa surt defectuós o quan algun directiu o treballador de l’empresa comet un delicte sexual? Com una onada que creix i t’engoleix, la crisi creix i trenca de ple contra la teva imatge corporativa. Els professionals del màrqueting i la publicitat són els encarregats de portar la gestió de crisi de la millor manera possible.
Què cal tenir en compte davant d’una gestió de crisi
Unes declaracions poc adequades o la publicació de dades negatives sobre l’empresa… Una crisi es pot desencadenar per molts motius. Per a gestionar-la, el millor és intentar minimitzar-ne els efectes.
Si som previsors, disposar d’un pla de crisi és la millor opció. Ha d’incloure els protocols per a actuar en cas que arribi qualsevol mena de crisi a la teva empresa.
Passos per a gestionar una crisi de comunicació
El primer consell, i sempre el més important, és «actua tan ràpidament com sigui possible». Minimitzar el temps entre que esclata la crisi i la resposta de la nostra empresa és l’objectiu principal de la gestió efectiva de la crisi. Evitarem mals majors.
- Identifica el focus de la crisi: què és, com s’ha produït i si en som els causants o prové d’un focus extern que ens afecta de manera indirecta.
- Posa’t a funcionar: crea, si encara no ho has fet, un gabinet de crisi. El responsable de comunicació i el de xarxes socials n’han de formar part i són els que marcaran les línies que caldrà seguir.
- Reconeix l’error: si prové de l’empresa, reconeix-ho per a poder-lo superar. Demanar perdó és la millor manera de fer-ho. D’aquesta manera pots frenar les conseqüències de la crisi.
- Corregeix el problema, si pots: retira la partida defectuosa, compensa el client que ha tingut problemes amb un producte, etc.
- Sigues honest i transparent durant tot el procés: no intentis eliminar comentaris o amagar els teus errors. Dona explicacions tan clares com sigui possible i afronta la crisi de cara.
