L’èxit o fracàs de l’empresa avui dia depèn de múltiples factors. Un d’aquests factors és la comunicació corporativa o també anomenada comunicació empresarial. És un concepte molt ampli i és l’encarregada de dotar de coherència i personalitat una empresa. Però també és la responsable d’un fracàs total per mala praxi. Vegem en què consisteix i el paper que té dins el màrqueting i la publicitat.
Els errors més comuns en la comunicació corporativa
Dins de tot l’univers que forma la comunicació corporativa, hi pot haver malentesos, mals usos i una infinitat de dificultats. A continuació, en destaquem les principals.
- Manca de principis o d’objectius comuns
Aquest error en la comunicació s’explica molt fàcilment mitjançant un refrany: «Fes el que digui, però no el que faci». És la forma més comuna de manca de coherència en la comunicació corporativa. Però també hi ha la divergència de comunicacions, per exemple, en grans empreses, on diferents departaments actuen un contra l’altre en lloc d’unir esforços.
- Poca empatia i connexió emocional
Moltes vegades ens trobem que a l’empresa hi ha una manca de vinculació emocional en les seves comunicacions. El contacte visual i el temps dedicat a explicar una nova iniciativa als equips en lloc d’enviar un simple correu electrònic poden marcar la diferència en la comunicació corporativa.
- Poc adaptada al context actual
La comunicació empresarial no pot viure d’esquena al context que l’envolta. En l’era de la comunicació instantània, l’empresa ha de posar els mitjans necessaris per a comunicar-se d’acord amb els temps en què viu. És convenient promoure la missatgeria instantània o les videotrucades en lloc de forçar reunions poc necessàries o el correu electrònic quan avui preval la immediatesa en la resposta.
- Manca de capacitat d’escolta
La comunicació existeix quan flueix en els dos sentits i és bidireccional. Un dels errors més comuns en la comunicació empresarial és la manca d’escolta. Emetre missatges vol dir tenir en compte el retorn (feedback). És el que realment ens farà millorar i adaptar-nos a les necessitats dels nostres públics.
