Hoy en día, es común escuchar hablar sobre el metaverso. Seguramente tienes la sensación de tener una vaga idea de lo que es, pero encuentras mucha dificultad a la hora de definirlo. En este artículo te explicamos en qué consiste y qué papel podría llegar a jugar en los procesos de compra y venta.

¿Qué es el metaverso y qué esperan de él los consumidores?

El metaverso es una experiencia inmersiva de un mundo virtual donde las personas interactúan mediante sus avatares. De esta manera, el ciberespacio se convierte en una metáfora del mundo real, pero sin limitaciones físicas. En la actualidad, hay muchas compañías trabajando en este campo con la idea de conseguir una relación más estrecha con sus consumidores. Por otro lado, según el estudio de Accenture, el 55 % de los clientes potenciales están interesados en ser un usuario activo del metaverso. Así pues, es importante saber qué esperan exactamente los consumidores de esta nueva herramienta:

  • Un 70 % remarca que los servicios para los que usaría el metaverso son deportes, entrenamiento, tiendas, viaje y salud.
  • El 70 % destaca la necesidad de interfaces fáciles de usar.
  • El 68 % espera que el metaverso amplíe la diversidad de aplicaciones disponibles.

Metaverso y nuevas estrategias de marketing

El creciente interés por parte de los consumidores en el metaverso hace necesario que las empresas se actualicen. De hecho, se prevé que antes de 2025 el 4,2 % de los ingresos de las compañías provendrá de comercios electrónicos conectados al uso de esta tecnología. Por lo tanto, es relevante conocer cómo las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente mediante el metaverso. Algunas de las posibles acciones estratégicas son:

  • Preparar la llegada del metaverso incorporando servicios de compra más interactivos, incluida la compra por vídeo.
  • Obtener datos sobre cómo mejorar la experiencia de los clientes. Así como, predecir necesidades y comportamientos futuros de los consumidores.
  • Establecer nuevas formas de relación con el público objetivo.
  • Diseñar un viaje de compra más atractivo, personalizado y fluido.

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