La investigación comercial recopila, registra y analiza datos relacionados con la comercialización de bienes y servicios. Gracias a ella, los responsables de Gestión de ventas y espacios comerciales conocen, de forma clara y simplificada la realidad de lo que sucede en su  tienda. Son una herramienta que les permite tomar decisiones más acertadas y mejorar el rendimiento general del su negocio.

 

Qué hay que hacer antes de plantear una investigación comercial

Antes de tener la información y conclusiones de nuestra investigación comercial, debemos captar los datos sobre los que trabajaremos.

Pueden ser datos cualitativos o cuantitativos, obtenidos a través de la comunicación o de la observación. La comunicación, son preguntas y respuestas con los compradores. Por otro lado, la observación, puede ser recogida de forma manual o mecánica, y registra información de perfil y de conducta.

Qué técnicas de investigación comercial existen

Una vez llegados a este punto, la investigación puede ser exploratoria, la que plantea un tema de forma general, sin definir magnitudes concretas, o puede ser investigación concluyente, donde las respuestas se transforman en número.

Dentro de la investigación exploratoria podemos plantearnos las técnicas que queremos utilizar, directas o indirectas.

  • Técnicas de investigación comercial directa: dinámica de grupo, el método dephi o brainstorming, las que se realizan en grupo. Y por otro lado, las individuales, como por ejemplo la entrevista en profundidad.
  • Técnicas de investigación comercial indirecta: asociación o concluyente y pseudocompra. Suelen ser técnicas en las que al individuo investigado se le oculta el objetivo del estudio.

Dentro de la investigación concluyente, donde las respuestas se transforman en número, la técnica más utilizada es el cuestionario. Es muy útil en las investigaciones en que los objetivos y las demandas de información son muy concretas. Consiste en una muestra grande de individuos y una batería de preguntas estandarizadas. Este tipo de técnica suele ser realizada por empresas que se dedican a ello y se llaman panelistas.