Hace unos años, muchos consumidores esperaban con ansia la época de verano o Navidad para acudir a las rebajas. Actualmente, y gracias a la liberalización de los periodos de descuento, los establecimientos comerciales pueden ofrecer productos rebajados en cualquier época del año. Según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), los derechos del consumidor no se ven afectados, sea cual sea la época del año en la que los comercios vendan productos con descuento.
El ciclo formativo de Marketing y Publicidad te prepara para conocer este y otros aspectos clave en cualquier sector de negocio.
¿Cuáles son los derechos del consumidor?
- Precio anterior. Según la Ley de ordenación del comercio minorista, cuando se ofertan artículos con precio rebajado, deberá figurar claramente el precio rebajado junto con el precio anterior. Este último será obligatoriamente «el menor que hubiese sido aplicado en productos similares en los treinta días precedentes». Por eso, sería una buena idea fijarse en el precio del producto que quiera comprarse, un mes antes de que comiencen las rebajas. De esta manera podrás requerir que se cumpla la normativa.
- La etiqueta. Al lado del precio rebajado debe aparecer el precio original, o el porcentaje de descuento aplicado. Uno de los derechos del consumidor es preguntar cuál ha sido el precio del artículo en cuestión en los últimos treinta días.
- La garantía. El hecho de que hayas adquirido un producto rebajado no influye en el periodo de garantía: dos años para artículos nuevos y uno para los de segunda mano. Reclama en caso de que no se cumpla.
- Posibles fraudes. Comprar un producto con descuento no significa que, en el caso de que el cliente sienta que es engañado, no pueda responder como si hubiera pagado el precio original. Es obligatorio para todos los establecimientos comerciales contar con hojas de reclamación a disposición de sus clientes. Si no es posible llegar a un acuerdo, el cliente tiene derecho a dejar su queja por escrito.
Estos son algunos de los derechos del consumidor, pero hay muchos más. En el ciclo formativo de Marketing y Publicidad podrás formarte para ofrecer un servicio óptimo a tus clientes, también en época de rebajas.
