Muchos nos hemos hecho esta pregunta alguna vez, o incluso varias. Cuál es la diferencia entre Community y Social Media. El Social Media Manager tiene un rol más global y general dentro del Social Media. El Community Manager tiene un papel más centrado en la relación del día a día con los usuarios de la comunidad. Veamos en detalle de las tareas que tiene cada uno para entenderlo mejor.

 

La diferencia entre Community y Social Media

Para esclarecer lo que difiere de los profesionales del Marketing y la Publicidad que se dedican al Comunity Manager y al Social Media, veremos en detalle cuáles son sus responsabilidades.

 

Tareas del Social Media Manager o Strategist

  • Diseñar la estrategia de social media (incluidas la gestión de crisis de social media), administrar y controlar los presupuestos asignados a ella.
  • Definir las campañas junto con el equipo de marketing y elegir las plataformas donde tener presencia con promociones, concursos, eventos, etc.
  • Elaborar la estrategia de contenido, el calendario y ejecución del mismo.
  • Crear los “usuarios persona” o perfiles a quien se dirigirá las campañas de social media.
  • Definir y evaluar los social media KPIs, objetivos de conversión y retorno de la inversión junto al departamento de marketing y ventas.
  • Una de las diferencias entre Community y Social Media es que el Community Manager le reporta informes. Gracias a estos informes se identifican amenazas, se reconocen oportunidades y se evalúa el ROI de las diferentes acciones planteadas en sus estrategias.

 

Tareas propias del Community Manager

  • Ser la voz de la marca en las redes y no solo eso, identificarse plenamente con sus valores y principios.
  • Optimizar y crear las presencias en las redes sociales de la marca, según la estrategia pautada.
  • Seleccionar el contenido más valioso para la comunidad, según la línea editorial definida en la estrategia.
  • Crear y gestionar publicaciones en las redes siguiendo el calendario previsto en la estrategia.
  • Gestionar las interacciones con los usuarios y clientes en las redes.
  • Identificar influenciadores de la marca y crear relaciones con ellos para establecer sinergias win-to-win.
  • Moderar e incentivar la actividad y conversaciones dentro de las diferentes plataformas sociales en la red.
  • Llevar a cabo las acciones promocionales definidas por el Social Media Manager.
  • Monitorizar constantemente KPIs, así como las necesidades y preferencias de los usuarios.
  • Evaluar diariamente la actividad de la plataforma y las métricas para trasladarlos al Social Media Manager.
  • Detectar oportunidades de mejora fruto de las opiniones de la comunidad.

 

Ahora que ya tenemos un poco más claras cuáles son las tareas de cada perfil, podemos decir que ya sabemos cuál es la diferencia entre Community y Social Media. Y tú, ¿reconoces alguna diferencia más?