¿Qué tiene este local que no tiene el otro? ¿Qué es lo que hace que una persona prefiera esta tienda respecto a otra? ¿Cómo se va sentir el consumidor cuando entre en mi tienda? Son preguntas que debe hacerse cualquier persona que quiere montar un nuevo local comercial o una marca que quiere renovar sus espacios comerciales. Hoy comentaremos algunas claves para diseñar un buen espacio comercial que atraiga a los clientes y les aporte una experiencia positiva.

Estamos en la era de las experiencias. Los consumidores no solo quieren información o consumir un producto, sino que quieren vivir una buena experiencia o una experiencia diferente. Un restaurante no es solo la comida o la bebida. Una tienda de ropa no es solo los pantalones, las camisas y los zapatos que vende. Una cafetería no es solo un lugar para tomarse un café con leche y un croissant por la mañana.

Bueno, puede ser solo eso, pero en ese caso no logrará ofrecer una experiencia diferencial a sus clientes. Los clientes se han de sentir a gusto tanto con los aspectos materiales como con los aspectos emocionales. Por ejemplo, hay restaurantes que sirven hamburguesas que logran que te sientas en una hamburguesería diferente. Para empezar ya no te tomas una simple hamburguesa, sino que te tomas una hamburguesa gourmet. Buena calidad de la carne, complementos de calidad, cerveza artesana… Además el local es cálido y acogedor y tiene un diseño moderno. Por su parte, el personal es amable, cuidadoso y cercano y conoce el producto que ofrece y sabe aconsejarte para que tengas una mejor experiencia. Por último, te sientes muy a gusto conversando con tus amigos, familia o compañeros. Ciertamente, no son restaurantes estándar.

Estos son algunos detalles que pueden llamarnos la atención de un local de restauración que aporta algo más de lo habitual. Veamos algunos consejos que pueden servir para cualquier tipo de espacio comercial.

La importancia de un buen diseño en los espacios comerciales

Dependerá del tipo de negocio, pero la decoración con elementos naturales no “tecnológicos” ni metalizados es más acogedora y está muy de moda. Hay que crear espacios que no sean aparatosos ni sobrecargados. Utiliza plantas verdes, musgo, troncos, flores… Así se da una sensación de local artesano, natural, alejado de los productos industriales y el fast food. Hay locales que utilizan con mucho acierto palés de madera barnizados, muebles usados, vigas de madera, ladrillos a la vista, elementos culturales vintage, motivos tribales o étnicos. El objetivo es distribuir objetos que ayuden a crear un espacio acogedor, colorido y original.

Es preferible escoger espacios diáfanos, con techos altos. Se pueden crear pequeños espacios donde sentarse y relajarse; por ejemplo en un sofá. O espacios que faciliten la conversación cómoda con otras personas y el cliente pueda sentirse a gusto. Para ello te ayudará la iluminación. Hay que escoger bien las zonas con más intensidad de luz y las zonas con menos intensidad, resaltando unos productos o zonas por encima de otros.

Aprovechar la integración on/offline en los espacios comerciales

Integrar la tecnología con tu espacio es fundamental y puede ser un buen elemento diferenciador y que aporte un valor único. La consultora Euclid Analytics creó un informe donde hablaba de cuatro tendencias importante para este 2017.

  1. – Comprar desde cualquier lugar. Ya no hará falta que los consumidores estén en una tienda o conectados al ecommerce para comprar un producto.
  2. – Profundizar en el uso de la Realidad Aumentada. Se investiga cada vez más para ofrecer nuevas experiencias a los consumidores gracias a esta tecnología.
  3. – La experiencia física sigue siendo importante para las personas: poder tocar, ver en directo, probar, oler, sigue siendo atrayente para los consumidores.
  4. – Retail automatizado. Por ejemplo, la tienda Amazon Go donde no has de pasar por caja, o los robots que te guían por una tienda real o virtual para aconsejarte en tu compra.

Si te gustaría ofrecer una experiencia única a los consumidores que frecuentan tu espacio comercial en FP UOC-Jesuitas te ofrecemos el Grado Superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, donde te formarás para emprender proyectos muy actuales, como tiendas efímeras (pop-up stores), tiendas ecológicas, merchandising en aeropuertos y nuevas tendencias en investigación comercial y publicidad en el punto de venta.

Tendrás un buen perfil para integrar on/off ya que conseguirás un perfil de alta capacidad digital: serás capaz de trabajar en equipo y con orientación a resultados, especializándote en el uso de la venta al por menor (retail) 2.0, publicidad en comercio electrónico (e-commerce), marketing móvil (mobile marketing), gestión de redes sociales y adaptación a las exigencias del mercado globalizado. Solicita ahora más información y estudia online desde casa.