Si eres nuevo en el mundo del marketing digital, puede que la palabra conversión te suene a algo relacionado con la historia de las religiones. Sin embargo, las conversiones no son otra cosa que las acciones realizadas por un usuario en una web o aplicación web, y son calificadas como «objetivo» por el marketing y la publicidad. Si quieres saber qué es el CRO, son las siglas en inglés de la optimización de la ratio de conversiones.
Antes de saber qué es el CRO, ¿tienes claro qué es una conversión?
Una conversión es una acción llevada a cabo por un usuario y está relacionada con una compra o con una compra potencial. Así, encontramos que pueden ser etiquetados como conversiones, entre otros:
- Una compra
- Un registro en un boletín electrónico
- Un formulario cumplimentado
¿Sabías que en España, de media, en una tienda en línea, la tasa de conversión se sitúa entre un 1 % y un 3 %? Esta tasa se puede mejorar, y mucho. Por ello conviene saber qué es el CRO y cómo podemos optimizar las conversiones de nuestro sitio web.
¿Qué es el CRO y por qué debes optimizar las conversiones?
La realidad es que el pago por tráfico cada vez es más competitivo, y la conversión, más cara, si optamos por este tipo de publicidad en línea. Ahora bien, si optimizas podrás reducir estos costes de adquisición.
El tráfico en nuestro sitio web es el que hay. Podemos mejorarlo mediante la optimización de buscadores (SEO), pero si luego no optimizamos las conversiones puede ser un tráfico improductivo.
Por este motivo, el CRO, además de aumentar las ratios de conversión, te permitirá desarrollar más y mejor tu negocio.
Este es el proceso del CRO:
- Define tus objetivos y métricas: los indicadores clave de desempeño (ICA) y su medición correspondiente para saber si los alcanzamos o no.
- Configura tus datos: es crucial configurar correctamente las herramientas de medición.
- Analiza bien todos los datos: busca posibles cuellos de botella y puntos de mejora.
- Crea hipótesis: plantea alternativas con el fin de mejorar.
- Realiza pruebas: integra test A/B para optimizar conversiones, mejorando el diseño, la experiencia de usuario, copys…
- Mide y aprende: analiza los resultados y aplica mejoras o cambios y empieza de nuevo.
La optimización de conversiones es un proceso que no tiene fin. Es una mejora continua.
