Según un estudio reciente de Capgemini Research Institute,* la inteligencia artificial es una oportunidad para la Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, ya que puede generar a este sector un crecimiento de 300.000 millones de dólares. Los datos son el resultado del análisis de 400 minoristas de todo el mundo que han implantado IA. Veamos los datos más destacados.

 

Qué impacto tiene la inteligencia artificial en el sector minorista

Los datos principales del estudio son los siguientes:

  • La IA está en crecimiento. Hoy el 28 % de los minoristas está implantando la inteligencia artificial en sus negocios. Respecto a 2017, el aumento es considerable, ya que entonces era solo un 17 % y en 2016, un 6 %.
  • La inteligencia artificial genera empleo. El 71 % de los encuestados dice que la inteligencia artificial genera empleos de un nivel superior, como coordinador o jefe de almacén (store manager). Por otro lado, el 75 % de los minoristas afirma que esta tecnología no sustituye ningún trabajo en su organización.
  • Menos quejas y más ventas. En 2018, los minoristas han comprobado las ventajas reales de la inteligencia artificial en relación con sus clientes y con los resultados del negocio. El 98 % de los encuestados en el estudio espera que las quejas de los clientes se reduzcan en un 15 %. Por otro lado, el 99 % espera que la inteligencia artificial aumente las ventas hasta un 15 %.
  • Más realistas en cuanto a la integración. Si en 2017 un 78 % pensaba que estaba preparado para implantar la inteligencia artificial en su negocio, en 2018 lo afirma un 53 %, ya que ahora son más conscientes de las implicaciones que tiene.

 

Recomendaciones del estudio

Este estudio da algunas recomendaciones para integrar la IA en el sector minorista, como centrarse en desarrollos simples y enfocados al consumidor. Uno de los problemas más típicos es la complejidad de proyectos que luego no se pueden escalar. Por eso son partidarios de proyectos más básicos, pero más enfocados al cliente.

 

*Puedes leer el estudio completo aquí.