Elegir entre un CRM u otro puede decantar la balanza y permitirte aumentar las ventas, mejorar la retención y la lealtad con tus clientes o no hacerlo. Por eso, saber escoger el CRM más adecuado para impulsar crecimiento de tu negocio mediante estrategias de marketing y publicidad es tan importante.
Entre el sinfín de opciones de CRM que encontramos en el mercado puede ser difícil elegir la que más te convenga. A continuación, te daremos 6 consejos para encontrar el CRM más adecuado a tus necesidades.
6 tips para elegir el mejor CRM para ti
1. ¿Cuáles son los objetivos comerciales que deseas conseguir?
Para que el sistema de gestión de clientes pueda ser una herramienta eficaz en el crecimiento de tu negocio, necesitas saber cuáles son tus objetivos y necesidades comerciales. Lista las metas para saber qué funcionalidades son indispensables en tu CRM.
2. ¿Cuán flexible o escalable debe ser?
Cualquier negocio necesita tener cierto margen para crecer o modificar su hoja de ruta y la herramienta que elijas debe permitir integrar otras herramientas, agregar o modificar funciones o incluso opciones de personalización.
3. ¿Es fácil de usar?
Antes de elegir el sistema de gestión de clientes, ten en cuenta que un CRM difícil de usar tendrá peor adopción y, por lo tanto, será utilizado mucho menos que uno que sea intuitivo y fácil de usar. Te recomendamos realizar una prueba para comprobarlo.
4. ¿Cumple con los principios básicos de ciberseguridad?
Encriptación de datos, copias de seguridad y permisos de acceso personalizables son solo algunos de los requisitos que debe cumplir, así como, la privacidad de datos.
5. ¿Cómo es el soporte y servicio al cliente?
Hay un error o no consigues resolver una cuestión con tu CRM… ¿tienes a alguien al otro lado para ayudarte en cuestión de minutos? ¿Horas? ¿Días? Un servicio de soporte 24/7 te generará mucha tranquilidad.
6. ¿Se integra con tu email o software de contabilidad?
Como no va a vivir de forma aislada, es importante que tu CRM permita la integración con tus herramientas de comunicación o de contabilidad para tener una visión 360º de tus procesos comerciales.
Ahora que ya sabes cómo escoger el CRM que mejor se adapta a tus necesidades, descubres estas y otras tendencias de marketing cursando el ciclo formativo de grado superior online de Marketing y Publicidad de la FP Jesuïtes, en colaboración con la UOC. Aprende todo lo necesario online y sin horarios y conviértete en técnico superior en Marketing y Publicidad para generar y ofrecer valor y competitividad a las empresas.
