Las comodidades que ofrece la compraventa de productos por internet han convertido el e-commerce en una de las opciones comerciales más extendidas. Tanto si ya dispones de una tienda física como si solo quieres vender online tus productos, a continuación te explicamos todo lo que debes saber para crear una tienda online de manera rápida y segura.
Crear una tienda online: aspectos básicos que debes tener en cuenta
Lo primero que debes decidir para montar una tienda online es qué producto vas a vender. Además de escoger un producto que conozcas, es importante encontrar un buen nicho de mercado. La clave es hallar un equilibrio entre la oferta y la demanda: asegúrate de que haya suficientes personas interesadas en el producto y que la cantidad de vendedores sea relativamente pequeña.
Una vez que hayas escogido el producto que vas a vender en tu tienda virtual, debes tener en cuenta una serie de aspectos prácticos:
- Internacionalización. Tienes que tener claro a qué mercado vas a dirigirte y con qué países y divisas vas a trabajar.
- Métodos de pago. Debes decidir qué métodos de pago quieres ofrecer: tarjeta de crédito, PayPal, transferencia, domiciliación bancaria, contra reembolso…
- Opciones de envío. Además de establecer los gastos de envío en función de los países y los plazos de entrega, tienes que escoger un proveedor de mensajería que se adapte a las características de tu servicio: Correos, DHL, UPS, MRW, etc.
- Cuentas de clientes. Plantéate si quieres facilitar el registro de clientes. En ese caso, debes decidir qué servicios y ventajas vas a ofrecer a los usuarios registrados.
- Soporte. Para atender las demandas y resolver las dudas de tus usuarios, tienes que ofrecer un servicio de soporte al cliente: vía e–mail, por teléfono o mediante un chat en vivo.
¿Cuáles son las mejores plataformas para vender online?
Después de decidir todas estas cuestiones, llega el momento de hacer tu tienda online desde cero. Si no sabes programar, estas son algunas de las plataformas más prácticas e interesantes para dar forma a tu comercio electrónico:
- Shopify. Shopify permite tanto a principiantes como a expertos montar una tienda online profesional con todas las funciones necesarias. Además de ofrecer todas las herramientas para empezar a vender online de forma sencilla, Shopify es tan flexible y potente que si tu negocio crece muy deprisa, no tendrás que cambiar de plataforma.
- Wix. Crear tu tienda online en Wix es una de las alternativas más asequibles para empezar en el mundo del comercio electrónico. No es solo una plataforma sencilla y económica, sino que tiene algunas funciones avanzadas muy útiles para el e-commerce, como las opciones de crear sitios de membresía y vender productos digitales.
- Jimdo. La tienda online de Jimdo es fácil de abrir, cuenta con opciones avanzadas y cumple con la normativa legal en materia de e-commerce. Jimdo Free te permite vender hasta cinco productos, pero si no es suficiente para tu proyecto de comercio electrónico, Jimdo te ofrece planes de pago muy completos que incluyen un nombre de dominio y cuentas de correo sin costes adicionales.
- Weebly. Su tienda online es tan práctica y fácil de usar como su sitio web. Weebly está hecho para usuarios principiantes que busquen una manera rápida de crear una tienda online. Si quieres vender un número ilimitado de artículos y necesitas características avanzadas, como registro de clientes y cupones de descuento, escoge su plan Business.
¿Cómo organizar el contenido de tu e-commerce?
La organización del contenido de tu tienda online es fundamental para el éxito de tu e-commerce. Estos son los aspectos básicos que debes tener en cuenta para presentar tus productos de manera atractiva:
- Las imágenes del producto. La presentación visual debe ser impecable si quieres vender por internet. Utiliza imágenes de buena calidad, a ser posible hechas por un fotógrafo profesional. Si decides incluir vídeos, no utilices los del fabricante: haz tus propios vídeos, analizando el producto y desglosando sus ventajas y limitaciones.
- Los textos descriptivos. De la misma manera, nunca copies las descripciones de los fabricantes: escribe tus propios textos o contrata a un redactor profesional para que lo haga. Utilizar un texto que Google puede encontrar en otros sitios reduce tus posibilidades de conseguir un buen posicionamiento.
A la hora de crear un e-commerce, hay otros errores básicos que debes evitar a toda costa si no quieres perder clientes, como aplicar unos gastos de envío muy elevados u organizar tu página web de manera confusa.
Requisitos para abrir una tienda online en España
Abrir una tienda online también implica una serie de obligaciones legales que deben cumplirse. Estos son los principales aspectos que debes tener en cuenta para cumplir con la normativa de comercio electrónico de nuestro país:
- Información clara. Además de proporcionar a los usuarios información objetiva sobre tus productos, el desglose de los precios debe ser claro y debe incluir tasas, impuestos y gastos de envío.
- Plazos de entrega y formas de pago. Debes informar siempre al cliente sobre los procesos de envío, los plazos de entrega y todas las modalidades de pago que ofrece tu tienda online.
- Información del proceso de compra. Otra de tus obligaciones es informar al usuario sobre todos los pasos del proceso de compra. También debes facilitar el proceso para corregir errores en la información introducida.
- Confirmación de la venta. Después de recibir la aceptación del cliente, dispones de un plazo de 24 horas para confirmar la venta.
- Devolución. Los compradores pueden devolver el producto en un plazo de catorce días después de su compra. Tienes que explicarles de manera clara el proceso que deben seguir. Para ello, es recomendable facilitarles un formulario de devolución.
- Aviso legal. Tu tienda online, igual que cualquier otro sitio de internet, debe incluir una página con un aviso legal que contenga una serie de datos obligatorios.
- Protección de datos. Si almacenas datos de carácter personal, ten en cuenta los requisitos para cumplir con la ley de protección de datos y garantizar un comercio electrónico seguro para tus usuarios.
¿Cómo atraer clientes a tu comercio electrónico?
Montar la mejor tienda online no sirve de nada si no eres capaz de atraer clientes. Para aumentar el tráfico de visitas, hay diferentes estrategias especializadas, como la optimización SEO, el marketing en redes sociales y el e–mail marketing.
Si quieres tener éxito en el mundo del comercio electrónico, cursa el ciclo formativo de grado superior de Marketing y Publicidad. Gracias a su orientación a entornos digitales, conocerás todas las herramientas necesarias para crear una tienda online y planificar acciones de marketing digital que te permitan atraer y fidelizar clientes.
