Hay espacios comerciales que te gustan desde el momento en que entras hasta el momento que sales. Tiendas con un diseño de interiores que producen que el consumidor se sienta en un lugar especial; diferente. Un lugar donde comprar no es simplemente ver un producto, llevarlo hasta el lugar donde se paga, pagarlo e irte. Sino que es un lugar donde vives cierta experiencia de compra, donde se te transmiten unas emociones, donde te puedes relacionar con otras personas, donde sales de la rutina; un lugar exclusivo.
El diseño de tiendas comerciales y la experiencia de compra
El diseño de interiores de tiendas indaga en aspectos de la psicología ambiental, la arquitectura, el diseño de producto y la decoración tradicional. Es una práctica creativa que analiza la información, establece una dirección conceptual, refina la dirección del diseño y elabora documentos gráficos de comunicación y construcción. Hay muchos enfoques diferentes a la hora de diseñar interiores en tiendas comerciales.
Es muy importante que el diseño y la decoración de los interiores de las tiendas comerciales sean user-centric, acorde con la marca y orientado a la venta. Cuanto más se acerque a la consecución de los objetivos de la marca, mejor diseño será.
Los objetivos del diseño de espacios comerciales
Vamos a ver ahora algunos aspectos que ayudan a diseñar un espacio comercial especial. Veremos algunos consejos de shopify, un referente dentro del sector de la decoración de tiendas de ropa.
Diseño de la Zona de descompresión
Es importante cuidar la zona de descompresión, es decir, la zona donde el cliente da sus primeros 3 o 4 pasos. En ese espacio comercial los clientes pasan del mundo exterior al mundo de la tienda. Por tanto, como están en transición han de notar algo especial y agradable.
La zona derecha
En América del Norte está demostrado que un 90% de los consumidores, al entrar en una tienda, se van a la derecha de manera inconsciente. Esa pared derecha se conoce como “muro en potencia” y es un espacio donde potenciar al máximo el diseño del interior de la tienda exponiendo una mercancía que interese resaltar y promocionar. Por ello, hay que cuidar y mimar este espacio utilizando los diferentes recursos de los que se dispongan.
Hay que asegurarse de que estamos llamando la atención de los clientes. Tal vez sea un buen lugar para poner nuevos productos, productos estacionales, productos con mucha demanda, productos de alta rentabilidad. También puede ser un buen lugar para mostrar nuestra historia, valores, referentes, etc.
Cómo mantener la atención del cliente en una tienda
Según el tamaño de cada tienda se podrá trabajar más o menos, pero siempre hay algo de margen para asegurarte de que los clientes siguen caminando por la tienda. De esta manera conseguirás exponer más productos a tus clientes y alargar su experiencia.
Un buen diseñador de interiores no solo fomentará la venta sino también el control del flujo de personas. Los mejores diseños de locales comerciales crean un camino circular, empezando desde la derecha, con el objetivo de que el cliente llegue a la parte trasera de la tienda y regrese al frente.
Hay tiendas que cubren el camino con texturas diferentes, en homenaje al viejo refrán «a dónde van los ojos, los pies seguirán».
Que reduzcan la velocidad
Y si es posible que lleguen a cero. Una forma de conseguir “retener” más a los clientes en el local es mediante los «reductores de velocidad”. Estos reductores pueden ser cualquier cosa que ofrezca a los clientes un descanso visual o físico, que puede ofrecerse a través de mobiliario, una señalización especial o de temporada. Es importante diseñar bien la agrupación de productos de manera que los haga fáciles de ver y que vayan en conjunto desde la perspectiva del consumidor.
Para acabar, es importante cambiar algunos productos de lugar con cierta regularidad, dependiendo de la frecuencia media de visita a la tienda de los clientes: diaria, semanal, mensual, etc. Todo ello ayudará a los clientes a tener la sensación de novedad cada vez que van a la tienda.
Diseño de espacios efímeros: beneficios de las pop stores para las marcas
Entre las tendencias que más crecen entre las propuestas de marketing experiencial son las pop stores. Como ya os contamos, una pop-up store es un espacio comercial temporal. Tiendas que crecen de la nada en nuestras calles principales y en los centros comerciales para después desaparecer en un plis plas. Los beneficios de las pop stores son muchos.
Objetivos del diseño de un espacio comercial pop store
Las pop stores tienen cierta magia especial que es la que le proporciona su temporalidad. Las marcas utilizan este tipo de tiendas para crear una experiencia inolvidable de marca o para hacer pruebas y experimentos rápidos sobre nuevos productos, campañas o cualquier cosa que se pueda testear. Estos son solo algunos de sus beneficios, pero hay muchos más.
Sensación de urgencia y ganas de compartirlo
Las tiendas emergentes tienen un beneficio que no es otro que el de generar sensación de urgencia. Esa urgencia hace que la promoción o edición limitada sea más apetecible y empuje a la compra irremediablemente, porque se acaba. Además, permite implicar más a los usuarios a través de las redes sociales, informando del aquí y el ahora, que siempre es mucho más atractivo a todos los niveles.
Educar y participar
Otro de los beneficios de las pop stores es que te permiten mostrar y enseñar tu producto en escenario de uso. Demostraciones en vivo o explicar e implicar a tus futuros compradores con tus productos. De esta forma demuestras el valor de tus productos y les fidelizas desde el primer momento.
Nuevos productos y pruebas piloto
Las pop stores pueden ayudar y mucho en el desarrollo de nuevos productos. Además permiten medir la reacción del mercado respecto a los nuevos lanzamientos. Por otro lado, la interacción cara a cara con los compradores también proporciona información muy valiosa para comprender qué funciona y qué no en tus productos.
Estrecha la relación con tus clientes
Las pop stores tienen la capacidad de hacer sentir especiales a tus clientes. Sorteos, bolsas de regalos, concursos y ofertas especiales. Haz que tus clientes te adoren y te lo agradezcan en las redes sociales y con el boca a boca. Y no acaba aquí, estos eventos pueden grabarse y utilizarse para generar confianza y credibilidad con tu marca, un objetivo muy buscado en el contexto actual
