El ecommerce, comercio online, ha revolucionado muchos negocios y fue un elemento de disrupción de la economía de principios de siglo. Seguro que has comprado alguna vez en Amazon o en eBay o en alguna tienda online de tus marcas preferidas. Lo cierto es que es muy cómodo comprar según qué productos y que luego te los envíen a casa, o que se lo envíen a alguien de regalo. De hecho estas navidades mucha gente ha optado por comprar online los regalos y que se los traiga a casa una empresa de transporte. Un detalle con los camellos de los Reyes Magos…
Pero, ¿Qué entendemos exactamente por ecommerce? Entendemos por ecommerce la compra y venta de productos o servicios a través de Internet. En sus orígenes, el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos. Sin embargo, con la aparición de Internet y la World Wide Web, a mediados de los 90 comenzó a entenderse como venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos. Actualmente, la mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, aunque un porcentaje considerable del comercio electrónico consista en la adquisición de artículos virtuales como software o contenidos premium de una web o app. El ecommerce posee diversas ventajas para la empresas como: mejoras en la distribución, comunicaciones comerciales digitales, beneficios operacionales y más capacidad de fidelizar al cliente. Por su parte, para los consumidores la compra online tiene ventajas como: encontrar productos más baratos, comprar con más comodidad y, a veces, poder negociar con el vendedor.
Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, el comercio electrónico superó en España los 5.900 millones de euros en el segundo trimestre de 2016, un 20,3% más que el año anterior. Este éxito exponencial de los ecommerce se debe a diversos factores. En primer lugar, el aumento de la confianza de los consumidores para comprar online, al mejorarse las pasarelas de pago de los bancos y extenderse metodologías de pago como PayPal. En segundo lugar, una mayor facilidad para llevar a cabo devoluciones de los productos. En tercer lugar, la mejora de la logística que ha logrado incrementar la eficacia y rapidez de los envíos. Por último, la mejora de los canales digitales como las redes sociales, las webs y las tiendas online.
Veremos un cambio y crecimiento claro del ecommerce en 2017 gracias a diversas tendencias:
- Revolución logística, con la extensión de entrega de envíos el mismo día o en 24h. Amazon ya lo hace y otros se sumarán.
- Disminución del dinero en efectivo, gracias a los sistemas NFC. Apple Pay y Wallet cambiarán nuestra manera de pagar las compras.
- El marketing transmedia; en cualquier canal y optimizado para cada medio.
- Personalización de la publicidad según nuestro historial de localizaciones, gustos y compras.
- Tiendas inteligentes; integración entre la tienda física y la tienda online con precios y servicios parecidos. A diferencia del pasado, ahora nos incentivarán a la ir a la tienda física.
- Inteligenca Artificial y Big Data; veremos un uso cada vez más inteligente de los grandes bancos de datos. Las empresas cada vez nos conocen más y eso hará que nos ofrezcan lo que necesitamos o crean que necesitamos.
- Ecommerce local. Los negocios locales se reinventarán para no ser tumbados por Amazon, aprovechando la proximidad y el trato humano.
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