En el mundo del marketing y la publicidad digital, el papel de los heavy users es muy importante. Veamos qué es un heavy user.
El heavy user en el entorno digital
El heavy user es un usuario digital que accede a la red de forma constante y que consume habitualmente. Tiene patrones de uso superiores al usuario promedio de los medios online.
En el comercio online, el heavy user es el que hace compras superiores a la media. Por ejemplo, es un gran consumidor, comprador, apostador o donante.
Por lo tanto, a la pregunta de qué es un heavy user, la respuesta más acertada es que es un perfil de usuario digital que hace un uso más intenso y un mayor consumo que un usuario medio.
El heavy user en el marketing online
El heavy user suele ser un cliente rentable para las estrategias de marketing. Generalmente, su objetivo es convertir a estos usuarios en fieles compradores. Pero suele ser una tarea difícil, ya que este perfil de usuario es experimentado y no acostumbra a vincularse de forma permanente con una marca.
Así, pues, ¿los heavy users son los clientes más interesantes para una empresa? No necesariamente.
¿Cómo hay que identificar a nuestro grupo de usuarios objetivo?
Ahora que ya sabemos qué es un heavy user, debemos ir un poco más allá y analizar a nuestros usuarios para detectar quiénes son nuestro objetivo sobre la base de su:
- Potencial de ventas: identificar cuál es su frecuencia de pedido y sus valores de la cesta de compra.
- Potencial de beneficio: hacer una estimación de que un usuario esté vinculado a nuestra marca en el tiempo y compre nuestros productos.
- Retorno de la inversión: comparar el coste de conectar con un grupo de usuarios y su potencial de beneficio.
Cuando hagamos este estudio de usuarios tendremos que valorar a nuestro grupo de usuarios objetivo por medio de diferentes variables, y no solo por las características de heavy users.
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