Uno de los sectores económicos más cambiantes es el sector de la comunicación de marcas en sentido amplio. Este sector está innovando constantemente para mejorar su relación con el consumidor. Un consumidor que va cambiando sus hábitos de consumo, su relación con las marcas, su percepción sobre éstas y sobre los productos o servicios que le ofrecen. Así pues, el sector del marketing está en constante cambio y hay que mantenerse actualizado si se quiere sobrevivir. Es importante conocer las diferentes tendencias que van surgiendo. Unas tendencias que, si bien se engloban en la amplio ámbito del marketing, surgen de las diferentes especialidades como el marketing digital, el branding, las relaciones públicas, la publicidad, etc. Todas estas especialidades están afectadas por el paradigma económico, las nuevas tecnologías, los cambios sociológicos y la revolución digital.
Una de esas tendencias es el Inbound Marketing. Hace años que se inventó pero es una estrategia que se sigue usando actualmente por las diferentes agencias y consultoras del sector. Probablemente, su popularidad en el sector se deba a su efectividad y a su acertada interpretación de la relación consumidor-marca. Como recuerda un estudio, a los consumidores no les importaría si desaparecen el 92% de las marcas; esta es la situación actual. Los consumidores están cansados de una relación intrusiva con las marcas y de que éstas no les aporten valor. Dada esta situación, algunos profesionales del sector están utilizando diferentes estrategias para relacionarse con los consumidores de una manera amable. Al final, lo importante es ayudar a los consumidores a satisfacer sus necesidades mediante un producto o un servicio. La misma comunicación y relación con ellos también puede ser algo que satisfaga unas necesidades, o algo que les aporte valor. Es decir que la relación consumidor-marca puede ser algo positivo y gratificante para el consumidor, es decir, un experiencia de valor. El Inbound Marketing pretende eso, comunicarse con los consumidores aportándoles valor desde el inicio.
Según un post de Lucas García, CEO de SocialMood, en el blog 40 de fiebre, el Inbound Marketing consiste en hacer que sea el usuario el que te encuentre a ti en lugar de ir tú a buscarle. Define esta estrategia haciendo un símil con una pirámide con tres lados donde uno es la filosofía, otro la metodología y otro una caja de herramientas. Filosofía porque propone una manera de plantear la relación consumidor-marca, dado que el usuario, hoy en día, compra y se comporta radicalmente diferente respecto 10 años atrás. Es una metodología ya que utiliza una serie de procesos concretos y definidos. Es una caja de herramientas ya que propone una serie de herramientas para llevar a cabo esta estrategia: SEO, Social Media, Contenidos, PR, Social Ads (personalizados), etc. Así pues, una estrategia de Inbound Marketing está compuesta principalmente por contenidos que se difunden a través de diferentes canales para llegar a un público concreto. El objetivo final es “conseguir el menor coste de adquisición de usuario posible y que el usuario obtenga un valor claro en el contenido encontrado”. En lugar de presionar o interrumpir al usuario para que compre nuestro producto o adquiera nuestro servicio, le ofrecemos algo de valor que, si es de su interés, vendrá él mismo a buscar. Es un proceso a medio-largo plazo, que permite conocer mejor a nuestro consumidor, ayudándole a conocer mejor sus necesidades haciendo que se convierta finalmente en un prescriptor de nuestro producto/servicio. Si el cliente se siente ayudado en todos los puntos de contacto con la marca y en todo lo que ésta le ofrece, se sentirá contento y nos recomendará entre su comunidad.
Hay 2 claves para llevar a cabo una buena estrategia de marketing. Definir bien a nuestro consumidor (buyer persona) y cuidar el ciclo de compra. Definir bien nuestro buyer persona hará que le ofrezcamos contenidos que sean útiles o interesantes para él; ya sean contenidos informativos o de entretenimiento. Por su parte, cuidar el ciclo de compra hará que nuestros clientes tengan un “placentero customer journey”. El ciclo de compra en Inbound Marketing se entiende como un proceso en el que el cliente empieza como un extraño y pasa a ser visitante, lead, cliente y, finalmente, promotor. En cada una de esas fases hay que tener un objetivo distinto con el cliente y por tanto unos contenidos acordes a ese objetivo concreto. Primero será atraer, luego convertir, después cerrar y, finalmente, enamorar. De este modo, se ofrece al cliente lo que necesita en cada momento.
¿Cómo aprender qué es el Inbound Marketing?
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