Gracias a internet y las tiendas online, las pequeñas y medianas empresas están incrementando sus ventas y ampliando su red de clientes sin tener en cuenta las fronteras. De hecho las PYMES (Pequeñas y medianas empresas) ya suponen la mitad del negocio ecommerce mundial. Lo cierto es que los consumidores cada vez compran más por Internet y la pequeña y mediana empresa está aprendiendo a sacarle partido al nuevo paradigma.
¿Porqué tienen éxito los ecommerce?
Por una lado, a los consumidores les gusta ahorrar tiempo, poder comprar desde cualquier sitio y con cualquier dispositivo y recibir el producto en casa sin salir de ésta. Por otro lado, los empresarios han visto que tienen la posibilidad de abrir un nuevo canal en el que incrementar sus ventas, abrirse a nuevos mercados, atraer o vender stock paralizado, etc. Además, la interacción entre consumidor y empresa mediante pagos online, atención al cliente o transporte han mejorado mucho y lo seguirán haciendo. Todo ello, hace que los ecommerce estén expandiéndose y parece que lo seguirán haciendo los próximos años.
Algunos datos de las ventas online
Como es sabido, estos negocios son el motor de la economía española y necesitan lanzarse al entorno digital para ampliar sus clientes y llegar a nuevos mercados. Muchas de las empresas que venden online son optimistas y piensan que en el futuro aumentarán sus ventas más de un 10%. Un informe realizado por la empresa FedEx Express, expone que el 86% generan ingresos a través del comercio electrónico. Esto hace que nuestras PYMES estén por encima de la media europea, que generan un 80% de los ingresos online. A pesar de que estamos por debajo de Reino Unido, Francia o Alemania, la verdad es que el comercio electrónico en España sigue creciendo.
El 17,6 % de los ecommerce españoles, con diez o más empleados, vendió productos y servicios durante el año 2014 por valor de 198.261 millones de euros. No está nada mal. Por otro lado, este estudio muestra que los ingresos generados por exportaciones representan el 71% de los ingresos totales. El ecommerce facilitará cada vez más esas exportaciones. Nuestras PYMES exportan mayoritariamente a Europa, principalmente a Francia, Alemania, Italia y Portugal. Fuera de Europa se vende a Estados Unidos y a América Latina, donde Argentina, México y Brasil son sus principales mercados. Por su parte, unos 20 millones de consumidores compran a través de internet unos. En 2014, la media de dinero anual gastado on-line fue de 876€. La tipología de producto más comprada son los espectáculos, libros, música y restaurantes, seguido de viajes, moda y complementos. Después, electrodomésticos e informática.
Claves para triunfar en las ventas online
- > Definir una buena estrategia digital
Aparte de diseñar una buena tienda online, hay que crear un plan de negocio, con estudios de mercado y best practices. También hemos de definir una estrategia de comunicación para dar a conocer nuestro negocio, llegar a nuestros posibles clientes y crear una identidad digital de valor. Vale la pena rodearse de profesionales porque está en juego el buen desarrollo del negocio.
- > Tienda online responsive
La tienda se ha de adaptar a cualquier tipo de dispositivo móvil para facilitar la navegación e interacción de los usuarios y así lograr más ventas. Más del 25% de las compras que se hacen se hacen con el móvil y algunos sectores de la población están muy por encima. Hay que tener en cuenta también, que gracias a los botones “comprar” de redes sociales como Instagram, más clientes entrarán a las tiendas online a través de las redes sociales y su móvil o Tablet. Además, para que esta tendencia de consumo seguirá creciendo disminuyendo la compra mediante ordenadores de sobremesa.
- > Cuidar la distribución y logística
Antes de lanzarse al ecommerce hay que crear un proceso de transporte eficiente y un packaging y experiencia de compra atrayente. El feedback con el cliente es fundamental y tenemos que ganar reputación. Si la empresa consigue tener a sus clientes contentos, hará que éstos sean sus embajadores y difundan con orgullo las bondades de la marca y sus productos o servicios.
- > Cuida a los Millenials
Los Millenials son el sector de la población que más compara y compra por internet. Si no está en Internet no existe. No es suficiente con una tienda física, tienen que poder comparar los productos en la tienda online y en la tienda física. Y luego ya decidirán si comprar online a través de su smartphone u offline. Esta generación va creciendo tanto en edad como en capacidad adquisitiva, así que hay que cuidarlos.
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