Els negocis amb criteri valoren l'ús d'eines per millorar els seus processos de producció, distribució, comptabilitat, tracte amb el client, etc. És molt recomanable fer servir les diferents aplicacions informàtiques per automatitzar al màxim els processos i per optimitzar-los. L'objectiu final ha de ser més qualitat en el nostre producte o servei i més satisfacció dels nostres clients. Per tant, és molt pertinent que et preguntis què és un ERP i què és un CRM. Perquè els sistemes populars com els sistemes ERP i CRM són utilitzats per la majoria d'empreses per gestionar els diversos aspectes que comprèn la seva activitat.
La qualitat d'aquestes aplicacions informàtiques o programari afectarà en el funcionament de l'empresa. A més d'això, és fonamental una bona gestió d'aquests programes informàtics: saber treure el màxim partit possible a les prestacions que ofereixen aquests programes. A vegades, en entorns de petites i mitjanes empreses es confonen o es barregen el programari ERP i el programari CRM. Aquestes aplicacions tenen les seves diferències. Avui veurem per a què serveixen i quines són aquestes diferències.
Un ERP i un CRM, encara que puguin integrar-se i relacionar-se entre si, són coses diferents, i és important conèixer les diferències per saber treure el màxim partit a cadascun.
ERP: enterprise resource planning (sistema de planificació de recursos empresarials). Es refereix a un sistema informàtic que té com a finalitat ajudar els negocis a gestionar la producció, la logística, l'inventari, la distribució, les factures i la comptabilitat.
CRM: costumer relationship management (sistema per administrar la relació amb els usuaris). Es refereix a un programari dedicat a les relacions amb el client. La seva finalitat principal és tenir disponible en qualsevol moment tota la informació necessària dels clients, ja sigui per satisfer les necessitats d'aquests o per fer estudis de mercat, que ens ajudaran a dissenyar una estratègia comercial més ajustada a la realitat del nostre mercat.
Cal afegir que la confusió pot venir de la fusió o absorció d'aquests dos sistemes en un per part d'algunes empreses. S'està veient que els diferents departaments o activitats que es realitzen dins d'una empresa no són compartiments estancs, sinó que estan relacionats entre si. El fet que tinguin més comunicació entre ells ajuda a millorar els processos i a ser més competitius. Un bon programari ERP i CRM és imprescindible.
Què són els sistemes ERP?
Vols saber què és un ERP? Entrem ara a definir amb més profunditat cadascun d'aquests sistemes. Un sistema ERP és un sistema de gestió global d'informació que automatitza moltes de les pràctiques de negoci associades amb els aspectes operatius o productius d'una empresa. Es caracteritza perquè està compost per diferents mòduls. Aquests mòduls inclouen diferents àrees: producció, vendes, compres, logística, comptabilitat (de diversos tipus), gestió de projectes, GIS (sistema d'informació geogràfica), inventaris i control de magatzems, comandes, nòmines, etc. Els quatre objectius principals del sistema ERP són:
Optimització dels processos empresarials.
Accés a la informació.
Possibilitat de compartir informació entre tots els components de l'organització.
Eliminació de dades i operacions innecessàries de reenginyeria.
El benefici que pot aportar un desenvolupament d'ERP és la resolució dels problemes comptables, mercantils i fiscals de les empreses. A més, permeten un control més elevat de l'immobilitzat en l'inventari permanent, conciliació bancària, liquidació d'impostos, etc.
Què són els sistemes CRM?
Vols saber què és un CRM? Per part seva, els sistemes CRM comprenen diverses funcionalitats per gestionar les vendes i els clients de l'empresa: automatització i promoció de vendes, tecnologies data warehouse (magatzem de dades) per agregar la informació transaccional i proporcionar capa de reporting, dashboards i indicadors clau de negoci, funcionalitats per a seguiment de campanyes de màrqueting i gestió d'oportunitats de negoci, capacitats predictives i de projecció de vendes, etc.
Un bon desenvolupament de CRM ha de permetre que el sistema CRM sigui flexible, fàcil de fer servir i que estigui dissenyat per a l'empresa. Si és així, transforma cada punt de contacte de la marca en una oportunitat de màrqueting i aprofita el potencial ocult dins de la base de dades dels clients. Amb aquesta informació poden comercialitzar productes d'una manera més eficaç, millorar la productivitat i obtenir coneixements accionables en els esforços de màrqueting.
Ara ja saps què és un ERP i un CRM. La clau és que els desenvolupadors sàpiguen crear uns sistemes que s'adaptin a les necessitats de cada negoci. Si estàs interessat en el desenvolupament i la gestió de sistemes informàtics com ERP i CRM, et recomanem el títol oficial de tècnic superior en Desenvolupament d'Aplicacions Multiplataforma. En aquests estudis, aprendràs a configurar i explotar sistemes informàtics, i gestionar bases de dades i entorns de desenvolupament; a programar emprant xifrat per desenvolupar programari segur, i a utilitzar i personalitzar programes de gestió empresarial i d'accés a dades.
De què podràs treballar si estudies en línia amb nosaltres?
Aquest títol oficial d'FP et capacita per convertir-te en un professional qualificat en desenvolupament de programari ERP, gestor de sistemes CRM i ERP i et prepara per gestionar bases de dades i implantar i mantenir sistemes ERP-CRM. Si estàs interessat en el desenvolupament ERP, aquest és el teu cicle formatiu.