La comunicació corporativa s’encarrega de dotar de coherència la imatge i la personalitat d’una empresa. Però de quina manera pot una marca transmetre els valors en els quals creu? Per a això serveix la construcció de la veu i el to de comunicació.  

En què es diferencien la veu i el to de comunicació?

La veu és la personalitat d’una marca i es pot descriure mitjançant un adjectiu. Per la seva banda, el to de comunicació és la manera en què la marca es relaciona amb el seu públic en cada situació. La veu ha de ser coherent i uniforme, mentre que el to ha de canviar segons les circumstàncies i el context comunicatiu. Per exemple, una marca pot tenir una veu divertida, però adoptar un to més seriós i formal per comunicar una situació greu.  

Com es defineixen la veu i el to d’una marca?

Aquests són els passos bàsics que has de seguir per trobar la veu i el to de comunicació de la teva marca:  

  1. Consulta el manual de marca. La veu hauria d’estar definida en el manual de marca o manual d’identitat. Altrament, has d’analitzar els objectius i la missió de la teva empresa i respondre les preguntes següents: quins colors, tipografies i dissenys representen la teva marca?, com és el teu client ideal?, quins valors vols transmetre? 
  2. Descriu la teva veu. El pas següent és triar entre tres i cinc adjectius per descriure la veu de la teva marca: càlida, professional, divertida, pràctica, apassionada, etc. Tot seguit, pregunta’t per què has triat aquestes paraules i per què defineixen la teva empresa.  
  3. Decideix el to de comunicació general. Un cop tinguis clara la teva veu, has d’identificar el to de comunicació general. Decideix si vols que el teu públic senti que parla amb un amic o un expert. Fes-te preguntes com ara «hi hauria d’haver emoció o hauria de ser un to científic?, formal o informal?, directe o personal?». 
  4. Defineix un to de comunicació per a cada canal. Estableix quin to de veu vols utilitzar per a cadascun dels teus canals de difusió: web, blog, xarxes socials, etc.  

I, finalment, recorda que tots els continguts d’una empresa s’han d’ajustar a la veu i el to de comunicació de la marca. Per això, és fonamental crear una guia amb pautes clares que tot l’equip pugui entendre i aplicar.