Segons un estudi recent de Capgemini Research Institute,* la intel·ligència artificial és una oportunitat per a la Gestió de Vendes i Espais Comercials, ja que pot generar per a aquest sector un creixement de 300.000 milions de dòlars. Les dades són el resultat de l’anàlisi de 400 minoristes d’arreu del món que han implantat intel·ligència artificial. Vegem-ne les dades més destacades.

 

Quin impacte té la intel·ligència artificial en el sector minorista

Les dades principals de l’estudi són les següents:

  • La intel·ligència artificial està en creixement. Avui el 28% dels minoristes implanta intel·ligència artificial en els seus negocis. Pel que fa al 2017, l’augment és considerable, ja que llavors era només un 17% i el 2016, un 6%.
  • La intel·ligència artificial genera ocupació. El 71% dels enquestats diu que la intel·ligència artificial genera llocs de treball d’un nivell superior, com ara coordinador o cap de magatzem (store manager). D’altra banda, el 75% dels minoristes afirma que aquesta tecnologia no substitueix cap feina a la seva organització.
  • Menys queixes i més vendes. El 2018, els minoristes han comprovat els avantatges reals de la intel·ligència artificial en relació amb els seus clients i amb els resultats del negoci. El 98% dels enquestats en l’estudi espera que les queixes dels clients es redueixin un 15%. D’altra banda, el 99% espera que la intel·ligència artificial augmenti les vendes fins a un 15%.
  • Més realistes pel que fa a la integració. Si el 2017 un 78% pensava que estava preparat per a implantar la intel·ligència artificial en el seu negoci, el 2018 afirma que ho està un 53%, ja que ara són més conscients de les implicacions que té.

 

Recomanacions de l’estudi

Aquest estudi fa algunes recomanacions per a integrar la intel·ligència artificial en el sector minorista, com ara centrar-se en desenvolupaments simples i enfocats al consumidor. Un dels problemes més típics és la complexitat de projectes que després no es poden escalar. Per això són partidaris de projectes més bàsics, però més enfocats al client.

 

*Pots llegir l’estudi complet aquí.