La reputación online es un concepto bastante complejo que depende de muchos elementos. Sin embargo, hoy en día es un factor muy importante que hay que tener en cuenta, ya que de ella puede depender el éxito o el fracaso de un negocio. A continuación te explicamos con detalle qué es la reputación online y por qué es tan importante para una empresa.
¿Qué es la reputación online?
Llamamos «reputación online» al prestigio o estima que hay sobre una marca o una persona en internet. A diferencia de la imagen de la marca, la reputación no está controlada por la empresa o el sujeto en cuestión, sino que también la configuran los usuarios cuando comparten sus opiniones. Podemos decir que es la suma de dos aspectos:
- Los factores internos: la información que comparte la propia persona o empresa sobre sí misma y las acciones online que lleva a cabo.
- Los factores externos: los comentarios y las opiniones que aportan otros usuarios.
¿Por qué es tan importante cuidar la reputación online?
Tanto si tienes tu propia empresa como si, por ejemplo, estás pensando en crear una tienda online, debes saber qué es la reputación online y tenerla en cuenta. Estos son los motivos por los que debes cuidar tu reputación en internet:
- Es cada vez más determinante para captar clientes. Antes de hacer una compra en internet, la mayoría de usuarios realiza una investigación previa. Si tu marca no está bien valorada, es muy probable que el comprador se decante por otra opción.
- Influye directamente en el posicionamiento SEO. Las páginas web que tienen muchos enlaces entrantes y valoraciones positivas tienen más posibilidades de aparecer en los primeros puestos del buscador.
- Está relacionada con el prestigio y la imagen de la marca. Los usuarios suelen confiar en las opiniones de otras personas afines, por lo que todos los comentarios sobre tu marca influirán directamente en la imagen que se forme de ella.
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