El Especialista en Marketing y publicidad es el responsable de poner en marcha estrategias de marketing en tienda, o lo que es lo mismo el retail marketing. Pueden ser estrategias a largo y a corto plazo, mejoras en la experiencia de compra dentro de la tienda, con el objetivo de conseguir la satisfacción y fidelización del cliente.
Pero, qué es el retail marketing y por qué es tan importante
Realidad aumentada, probadores virtuales o aplicaciones móviles que se comunican en tienda con sus clientes son solo algunas de las estrategias más tecnológicas utilizadas por el retail marketing.
El objetivo del especialista en punto de venta es el de crear un impacto multisensorial en los clientes para que compren. Para ello, se utilizan música, iluminación e incluso fragancias para que envuelvan al cliente en un proceso de compra único y satisfactorio.
Las 4 R del retail marketing giran entorno al cliente y son:
- La relación con los clientes
- La relevancia, el hacerlos sentir importantes
- La recompensa, el premiarlos
- La reducción de gastos y de esfuerzo en la compra
¿Cómo crear una estrategia de retail marketing?
Antes de nada, hay que hacerse las preguntas oportunas:
- ¿A quién nos dirigimos?
- ¿A quién queremos atraer?
- ¿Quién es nuestro público objetivo?
- ¿Qué formatos utilizaremos para comunicarnos con ellos?
- ¿Con qué frecuencia?
Debemos pensar en nuestra estrategia teniendo en cuenta que queremos que el cliente pase el mayor tiempo posible en la tienda.
Dentro de nuestra estrategia deberemos tener en cuenta estrategias de visual merchandising que favorezcan el tráfico y rotación de productos en tienda.
La estrategia de marketing retail estará integrada en la estrategia global de marca, creando para ello una estrategia lo más omnicanal posible, para integrar el mundo on y off. Todos los objetivos marcados por la estrategia de retail marketing deben ser medidos para evaluar su efectividad.
Ahora que ya sabes qué es el retail marketing, quizá quieras ampliar conocimientos y adentrarte en el mundo del Marketing y la Publicidad para ser un profesional con el título oficial de técnico superior en store management.
